Erro ao processar pagamento na Microsoft Store – Compra de Robux

Olá, equipe de suporte da Microsoft!

Estou enfrentando um problema ao tentar realizar compras de Robux no Roblox por meio do sistema de pagamentos do Xbox/Microsoft Store.

Sempre que tento finalizar a compra, recebo a seguinte mensagem:

"Fale conosco pelo Suporte da Microsoft. Estamos com um problema para processar seu pagamento e gostaríamos de resolvê-lo."

Já verifiquei a situação com meu banco e confirmei que não existe nenhum problema ou bloqueio relacionado ao cartão.

O erro continua acontecendo, impedindo que eu finalize a compra.

Além disso, percebi que, no Brasil, o sistema apresenta apenas a opção de pagamento com cartão de crédito, sem disponibilizar a opção de débito.

Gostaria de solicitar uma análise detalhada da minha conta Microsoft e do sistema de pagamentos para verificar:

Se existe alguma restrição de compras na minha conta.

Se há algum bloqueio interno impedindo o processamento dos pagamentos.

Qual é a causa exata do erro apresentado.

Como posso solucionar o problema e voltar a realizar compras normalmente.

Código exibido na mensagem: oKDpYVUahEySwDgo.6.1.1.2.1.10.4

Solicito, por gentileza, que o caso seja encaminhado à equipe responsável por pagamentos e faturamento, caso necessário.

Estou anexando uma captura de tela do erro.

Aguardo uma solução. Obrigada!